Mindset Coaching Academy

Coaching từ gốc nội lực. Giúp người học thấy, hiểu và tự đứng vững.

Category: Giao tiếp và EQ

Các bài viết về giao tiếp chuyên nghiệp, trí tuệ cảm xúc, lắng nghe, ứng xử và xây dựng những mối quan hệ lành mạnh trong công việc và cuộc sống.

  • NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG CỦA MCDONALD’S

    NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG CỦA MCDONALD’S

    Một trong những nghệ thuật bán hàng có vẻ đơn giản những vô cùng hiệu quả của McDonald’s là họ đã đào tạo nhân viên luôn đặt ra một câu hỏi duy nhất sau khi khách hàng đã gọi xong món ăn. Đó là: Quý khách có cần thêm khoai tây chiên hay không?.

    Nếu là một tín đồ của thức ăn nhanh và là khách hàng thường xuyên của McDonald’s, bạn sẽ để ý sẽ không bao giờ có thể rời khỏi quầy hàng mà không nhận được câu hỏi từ nhân viên với nội dung: Anh/chị có muốn thêm khoai tây chiên hay thêm nước uống không?.

    Bạn biết tại sao nhân viên McDonald’s luôn đặt câu hỏi như vậy?

    Liệu có phải họ đơn giản quan tâm tới nhu cầu của khách hàng? Hay người quản lý trong quán nhận ra rằng cửa hàng có thể kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách giúp khách hàng xác định được nhu cầu bổ sung và sau đó đáp ứng cho họ? Hay do tiềm năng khách hàng muốn có nhu cầu bổ sung và cửa hàng McDonald’s thấy mình hoàn toàn có thể đáp ứng?

    Cần phải nhớ rằng McDonald’s không phải là công ty có lực lượng lao động lớn nhất, tốt nhất và khéo léo nhất trong ngành công nghiệp đồ ăn nhanh. Hầu hết nhân viên của họ đều là sinh viên mới ra trường và lần đầu tham gia vào thị trường lao động. Chính vì vậy những lý giải kể trên đều bị loại bỏ.

    Trên thực tế, McDonald’s chủ đích đào tạo nhân viên luôn đặt ra câu hỏi duy nhất này sau khi khách hàng đã gọi xong món ăn.

    Dĩ nhiên trong trường hợp này, phần lớn khách hàng đều gật đầu đồng ý thêm món khoai tây chiên sau khi nhân viên gợi ý. Và đó được xem là một nghệ thuật bán hàng tuyệt vời.

    Kết quả là McDonald’s đã bán được 4 triệu kg khoai tây chiên mỗi ngày trên toàn thế giới nhờ phương pháp bán hàng hiệu quả này.

    Không chỉ dừng lại ở khoai tây chiên, nhân viên McDonald’s còn tiếp tục hỏi khách hàng có dùng thêm nước và đổi lên cỡ lớn hay không. Chỉ riêng cách bán hàng chiến lược “gợi ý bán thêm hàng” này đã giúp họ tăng lợi nhuận và đóng góp hơn 28 triệu USD vào tổng doanh thu của công ty trong năm 2013.

    Nghệ thuật bán hàng được McDonald’s áp dụng được gọi là Bán hàng chéo.

    Tức là khi bán một sản phẩm cho khách hàng, bạn cùng lúc quảng bá cho sản phẩm khác. Chiến lược này hiện được hầu hết các chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh áp dụng nhưng McDonald’s có lẽ là đơn vị sở hữu hệ thống bán hàng chéo nổi tiếng nhất mọi thời đại.

    Đây rõ ràng là cách bán hàng hiệu quả tuyệt vời để tăng doanh số bán, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn không khiến khách hàng choáng ngợp. Hãy đợi thực khách gọi món đầu tiên, hỏi thêm thông tin về việc bán hàng và nhận ra tại sao việc này gia tăng giá trị cho lần mua cuối cùng.

    Một nhân viên bán hàng giỏi cần phải biết rằng việc gợi ý thêm cho khách hàng về những sản phẩm khác sẽ mở rộng thêm trải nghiệm của họ về sản phẩm. Từ đó, thúc đẩy lòng trung thành và cuối cùng là giúp tăng doanh số cho công ty.

    Từ câu chuyện trên, bạn đã rút ra được bài học bán hàng cho mình? Hãy thử tìm hiểu và áp dụng nhé!

    (Sưu tầm)

  • NHỮNG KIỂU KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP (P2)

    NHỮNG KIỂU KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP (P2)

    1. BÀ MẶC CẢ: người luôn muốn mua được với mức giá thấp hơn người khác. Đối với vị khách này, mỗi thương vụ mua bán là một cuộc đua về giá cả và bà ấy phải là người chiến thắng. Và dĩ nhiên bà ấy sẽ không bao giờ hài lòng nếu đối phương không chịu nhượng bộ trong cuộc đua này. Với kiểu khách hàng này bạn có thể sử dụng cách giao tiếp sau: “Thưa bà, công ty tôi yêu cầu tôi phải đối xử công bằng với mọi khách hàng và đó chính là điều mà tôi vô cùng yêu quý công ty mình. Tôi cam đoan với bà rằng sẽ không một ai nhận được nhiều ưu đãi hơn bà. Và có một điều này tôi muốn cho bà biết tôi không làm cho các khách hàng bình thường khác nhưng riêng bà tôi sẽ đích thân giao hàng đến tận nơi và bà không phải trả thêm một khoản phí nào cả.” Ngoài ra bạn cũng có thể đề cập đến thủ tục thanh toán: “Tôi sẽ giúp bà hoàn tất thủ tục thanh toán và bà sẽ nhận được hàng sớm hơn ít nhất 24 giờ.”….
    2. NGÀI KHOE KHOANG: người luôn cao ngạo nói rằng mình biết mọi thứ và cho rằng cách duy nhất để mọi người công nhận mình là phản bác ý kiến của người khác bất kể như thế nào. Họ khao khát được lắng nghe, được đồng tình. Vậy nên việc của người bán hàng là hãy nghe họ nói, chú ý tới họ nhưng cần kiên định và tích cực. Một cái nhíu mày của bạn cũng sẽ làm mất cơ hội bán hàng đối với NGÀI KHOE KHOANG. Hãy đặt ra cho ông ấy một vài thử thách, ví dụ như “Nghiên cứu cho thấy chỉ 3% dân số có đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm của chúng tôi”. Hay “Đơn hàng này có giá trị lớn đấy, liệu ông có muốn trả từng phần hay trả nhiều kỳ không?” Với NGÀI KHOE KHOANG lòng kiêu hãnh rất quan trọng, bạn hãy tinh tế đánh vào đó.
    3. ANH VỘI VÀNG: đây là người không muốn mất thời gian để nghe chi tiết sản phẩm mà chỉ muốn đi ngay vào thông tin thực tế. Cái mà anh ấy thiếu đó luôn là thời gian chứ không phải tiền. Việc của bạn là ngắn gọn đi thẳng vào vấn đề, không vòng vo vì vị khách này sẽ không đủ thời gian và sự kiên nhẫn để nghe. Hãy trình bày có hệ thống và kết thúc thương vụ càng nhanh càng tốt. Cam kết quan trọng nhất với anh ấy đó là: chi tiết bạn sẽ lo, vận chuyển tận nơi.
    4. BÁC VUI TÍNH: một người khôi hài, tốt bụng nhưng bạn sẽ cảm thấy đau đầu với vị khách này bởi tính bốc đồng và thiếu quyết đoán của bác ấy. Bác ấy chỉ mua hàng của người mà bác ấy yêu mến. Vậy nên việc của bạn là hãy làm bác ấy quý mến. Hãy làm bạn với bác ấy, sau đó với tư cách một người bạn hãy khuyến khích bác ấy mua hàng để có thể tận hưởng lợi ích mà nó mang lại.
    5. CÔ BIẾT TUỐT: đây là quý cô luôn cố gắng gây ấn tượng với người đối diện vì vậy nếu bạn là người đang giao tiếp với cô ấy hãy cho cô ấy cơ hội thể hiện. Tuy nhiên bạn hãy kiểm soát thời gian tránh việc cả ngày nghe cô ấy nói mà không thể nào kết thúc được thương vụ của mình.
    6. VIP: là người luôn muốn mọi người biết ông ấy là người quan trọng bởi vậy hãy cho mọi người biết ông ấy thật sự như vậy. Hãy rọi đèn về phía ông ấy, để ông ấy trở thành trung tâm của vũ trụ. Khi làm việc với ông ấy bạn hãy chứng minh bạn xứng tầm để bán hàng cho ông ấy. Nhớ để ý đến diện mạo của mình, đút túi vài thành tích mà bạn có chứng minh cho ông ấy thấy bạn xứng đáng để hợp tác.
    7. CHỊ BỐC ĐỒNG: chị ấy chị quyết định trong cơn bốc đồng vậy hãy thuyết phục cô ấy vào lúc cơn bốc đồng lên tới đỉnh điểm.
    8. ÔNG LUÔN LUÔN ĐỒNG TÌNH: đó là khách hàng khó chinh phục nhất, tôi nghĩ vậy. Ông khách này không phản đối bất cứ gì, luôn cười, gật đầu đồng tình với mọi chuyện bạn nói. Với kiểu khách hàng này bạn chỉ cần đưa ra câu hỏi: Tại sao ông vẫn chưa quyết định nắm lấy cơ hội tận hưởng sản phẩm này? Hoặc ông ấy sẽ đưa ra lý do, nhờ đó bạn tiếp tục đặt câu hỏi làm rõ. Hoặc ông ấy sẽ nói: Sao anh biết tôi không mua và việc của bạn là kết thúc thương vụ thật nhanh.

    Còn hàng trăm kiểu khách hàng nữa mà suốt quá trình hành nghề bán hàng của mình bạn sẽ gặp phải. Họ đủ mọi lứa tuổi, tầng lớp, giới tính. Nhưng cho dù là ai họ cũng luôn muốn được lắng nghe, muốn mình là người đúng đắn. Mục tiêu của người bán hàng là đáp ứng nhu cầu của họ khiến họ trở thành khách hàng thực sự chứ không phải khách hàng tiềm năng.

    CELINA KHÁNH AN

    (Nguồn: Nghệ thuật bán hàng bậc cao – Zig Ziglar

  • NHỮNG KIỂU KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP (P1)

    NHỮNG KIỂU KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP (P1)

    Ở bài viết này tôi sẽ phân loại theo dạng khách hàng mà bạn có thể gặp trong suốt quá trình làm nghề bán hàng và hướng dẫn bạnh cách tiếp xúc sao cho hiệu quả với từng kiểu khách hàng. Bạn sẽ nhận ra có những người khách phù hợp với tính cách của bạn nhưng cũng có rất nhiều người sẽ đối nghịch với bạn và thật khó để giao tiếp chứ chưa nói đến việc bạn phải bán hàng cho họ. Vậy quyết định của bạn là gì? Dĩ nhiên là bán chứ sao bỏ cuộc được vì nếu bỏ cuộc thì sẽ có một người bán hàng khác kiên nhẫn hơn bạn sẽ có được hợp đồng từ những khách hàng này. Bạn đâu muốn vậy đúng không? Có rất nhiều kiểu khách hàng như khách hàng đa nghi, khách hàng dễ tin, khách hàng kiêu căng, tự cao tự đại, chần chừ, khách hàng biết tuốt, khách hàng quyết đoán, khách hàng bảo thủ, khách hàng keo kiệt, khách hàng thích giảm giá… Dù họ là ai nhưng chỉ cần bạn nhìn họ với con mắt hài hước, đầy cảm xúc thì bạn sẽ dễ dàng giao tiếp với họ một cách cảm xúc nhất. Bạn chỉ cần nhớ hai điều:

    • Thứ nhất khách hàng luôn cho rằng mình đúng và họ muốn bạn phải công nhận điều đó.
    • Thứ hai họ luôn e sợ rằng mình sẽ mắc sai lầm đặc biệt là đối với những thương vụ có giá trị lớn.

    Từ hai điều này việc của bạn là thuyết phục khách hàng. Dan Bellus đã từng nói: “Mục tiêu của người bán hàng không phải là đánh bại khách hàng mà là thuyết phục họ, làm cho họ thấy mình sẽ được hạnh phúc và sung sướng hơn khi mua sản phẩm của bạn.” Tôi thích cảm giác thấy được niềm vui của khách hàng khi họ rút ví ra trả tiền cho tôi. Tôi cảm giác như mình vừa làm việc gì đó rất có ích cho người khác. Bạn hãy nhớ khách hàng luôn muốn nói “có” bởi câu trả lời “không” sẽ kết thúc mọi thứ trong khi bản thân họ luôn mong muốn nhu cầu của mình được đáp ứng. Trong các thương vụ, khách hàng phản đối không có nghĩa là họ từ chối. Họ chỉ muốn được hiểu rõ hơn về sản phẩm hay nơi cung cấp sản phẩm. Sự phản đối đó không nhằm vào bạn vậy nên bạn đừng biến nó thành chuyện cá nhân. Hãy bình tĩnh tận dụng cơ hội được thuyết phục khách hàng và kết thúc thành công thương vụ đó.

    Trong giao tiếp bán hàng bạn cũng đừng nói quá nhiều, hãy lắng nghe, dành cho khách hàng cơ hội được nói. Bạn cần tận dụng kỹ thuật đặt câu hỏi, nhờ câu hỏi bạn mới nhận diện được khách hàng của mình cũng như vấn đề mà họ gặp phải. Vậy với từng kiểu khách hàng chúng ta cần giao tiếp như thế nào để có hiệu quả?

    1. ANH CẢ TIN: đây là kiểu khách hàng dễ thuyết phục nhất. ANH CẢ TIN luôn mang lại cho bạn hy vọng bởi bạn sẽ luôn cảm thấy ngày hôm nay thật tuyệt vời khi làm việc với họ. Anh ấy luôn tin rằng mặt trăng được làm từ pho mát. Vậy giao tiếp với khách hàng này bạn cần làm gì? Bạn chỉ cần thẳng thắn và cởi mở, kể những mẩu chuyện khôi hài. Khi họ yêu quý và tin tưởng bạn cơ hội bán hàng của bạn sẽ tăng lên. Tuy nhiên ANH CẢ TIN ghét bị thúc ép và bị áp lực. Bạn hãy hoà nhã nhất có thể.
    2. BÁC ĐA NGHI: loại khách này không bao giờ tin vào bất cứ điều gì. Họ không dễ tin ai, bảo thủ, luôn nghĩ mình đúng và họ muốn người khác phải công nhận điều đó. Trong qua trình bán hàng bán sẽ thấy BÁC ĐA NGHI hay đưa ra những phản đối không có căn cứ, chỉ trích, chế nhạo. Theo kinh nghiệm của tôi, khi giao tiếp với khách hàng này bạn tuyệt đối không nên tranh cãi hay bác bỏ hoàn toàn những gì họ nói cho dù điều đó vô lý. Hãy để họ nói hết những bức xúc trong lòng, “xả hết” tức giận. Lúc ấy họ sẽ cảm thấy họ được lắng nghe và bạn đang quan tâm tới họ thật lòng. Cơ hội bán hàng của bạn sẽ được tăng lên rất nhiều.
    3. BÀ THÙ ĐỊCH: bà khách hàng này có thái độ khá giống với BÁC ĐA NGHI. Tuy nhiên bà ấy thù địch là có lý do, có thể là do tổn thương trong quá khứ từng bị người bán hàng lợi dụng hay lừa gạt. Hoặc có thể người bán hàng trước đây không chịu nghe lời than phiền của bà ấy. Với BÀ THÙ ĐỊCH bạn cũng nên lắng nghe lời giãi bày của bà ấy rồi hãy đưa ra ý kiến của mình.
    4. CHÚ LƯỠNG LỰ: người lúc nào cũng đắn đo suy nghĩ, chờ thời điểm, và cuối cùng cũng không quyết định được gì. Người không quyết đoán thường không biết mình sẽ ăn gì vào bữa trưa, và dĩ nhiên với các thương vụ lớn như mua nhà, mua ô tô, chi một khoản đầu tư lớn hay mua bảo hiểm… sự chần chư, do dự càng lớn. Cách làm việc với CHÚ LƯỠNG LỰ là giúp chú ấy lấy lại sự tự tin trở thành người đàn ông đích thực. Hãy làm cho chú ấy tin rằng bạn luôn bên cạnh chú ấy để ủng hộ và đảm bảo rằng quyết định của chú ấy là hoàn toàn đúng. Hãy thúc đẩy chú ấy – kiên quyết nhưng không gay gắt. Bạn hãy đặt nhiều câu hỏi để kích thích và tạo áp lực bên trong cho khách hàng.

    (Còn tiếp…)

  • NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

    NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

    Hôm nay tôi sẽ tiếp tục chia sẻ về chủ đề nhận diện khách hàng trong chuỗi chủ đề về khai thác bảo hiểm, những kỹ năng cần thiết. Khách hàng là ai chính là câu hỏi mà bất kỳ người bán hàng nào cũng phải đặt ra. Một người bán hàng sẽ không bao giờ làm được công việc của mình nếu như không có khách hàng. Và bởi vậy trong 6 bước của Quy trình bán hàng thì bước đầu tiên Tìm kiếm khách hàng được coi là bước khó nhất và bất kỳ người bán hàng nào cũng phải chinh phục và nó đặc biệt khó đối với những anh/chị mới bước chân vào nghề. Vậy khách hàng là ai? Họ là người như thế nào? Họ cần gì và muốn gì? Chúng ta sẽ cùng đi vào phân tích và tìm hiểu.

    Khách hàng là bất cứ người nào ngoại vi cần sự phục vụ của chúng ta. Họ là nhân tố tự khám phá nghĩa là nhu cầu tự thân họ sinh ra và bản thân họ biết mình muốn gì trừ những nhu cầu tiềm ẩn mà phải khéo léo mới khơi gợi được nhu cầu. Họ là những thực thể sinh học, là thành phần của xã hội thế nên họ mang đầy đủ các yếu tố về cảm xúc, kỹ năng, trải nghiệm, trí tuệ. Họ có khả năng tự thanh toán, thường xuyên mang hội chứng tâm lý trong hành vi mua hàng.

    Từ rất lâu giới kinh doanh luôn gọi khách hàng là thượng đế. Bởi danh xưng này mà khách hàng luôn được chiều chuộng đáp ứng, người bán hàng gần như không có quyền làm phật ý khách hàng dù việc lớn hay việc nhỏ dù là những yêu cầu đôi khi là oái oăm của khách hàng. Trong quan niệm của tôi, ta không nên coi khách hàng là thượng đế bởi lẽ ta không nên chiều khách hàng quá mức cần thiết dễ sinh những đòi hỏi vô lý. Người bán hàng cũng cần giữa lại tự trọng cho riêng mình dù là bạn đang bán sản phẩm cấp thấp hay cấp cao. Với tôi ta nên coi khách hàng là NỮ HOÀNG bởi những lý do sau: Nữ hoàng là giới tính nữ, mà đã là nữ họ cần được chiều chuộng nâng niu, cần sự chăm sóc đầy tinh tế. Họ là người gây ảnh hưởng và dễ bị ảnh hưởng trong khuynh hướng và hành vi, thái độ tiêu dùng. Đôi lúc họ cần mềm mại, đôi khi lại cần cứng rắn. Nữ hoàng là bà hoàng của phái nữ lại càng cần sự tinh tế tới mức đỉnh cao. Tựu trung lại khách hàng muốn:

    • Muốn có được nhiều giá trị và lợi ícH.
    • Muốn được cảm nhận về bản thân và thời đại.
    • Muốn được chủ động.
    • Muốn được phục vụ và chiều chuộng.
    • Muốn được tự do trong không gian và thời gian tiếp cận sản phẩm.

    Theo sự phát triển của nền kinh tế và đời sống xã hội khách hàng đã có nhiều thay đổi trong hành vi mua hàng của họ. Ngày nay khách hàng ngày càng tinh tế và nhạy cảm hơn về giá cả. Khi tiếp cận sản phẩm việc đầu tiên họ tìm kiếm xem mức giá là gì rồi mới xem xét đến các khía cạnh khác. Chính vì thế thị trường gặp phải những cuộc cạnh tranh gay gắt về giá và tất nhiên khách hàng được lợi hơn trong cuộc đua này nhưng thay vào đó người bán hàng và các doanh nghiệp khó giữa chân khách hàng hơn. Chưa chắc hôm nay họ mua của bạn mà ngày mai họ còn mua khi có thể mai họ sẽ gặp một mức giá thấp hơn cho sản phẩm họ đã từng mua. Điều này dẫn tới khách hàng ngày nay ít TRUNG THÀNH hơn. Khách hàng ngày nay không có thời gian nên đòi hỏi sự tiện nghi nhiều hơn. Người bán hàng để bán được sản phẩm cần lưu ý tới đặc điểm này để đáp ứng khách hàng nếu không họ sẽ từ chối bạn ngay từ phút đầu tiên.

    Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt và khách hàng nhận ra chất lượng sản phẩm của các nhà cung cấp ngày càng ngang bằng nhau. Điều này khiến cho người bán hàng trở nên khó khăn hơn khi thực hiện hành vì bán hàng. Chính vì vậy họ không còn cách nào khác là nâng cấp bản thân mình bao gồm kiến thức và kỹ năng. Giai đoạn mà các thương hiệu lớn chiếm lĩnh thị trường đã qua, khách hàng ngày nay bớt nhạy cảm hơn về thương hiệu của các nhà sản xuất và dễ chấp nhận hơn thương hiệu của người bán và các sản phẩm không có thương hiệu. Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường và khiến các ông lớn bớt đi ảo tưởng hào quang thương hiệu của mình. Cuối cùng, khách hàng ngày nay luôn kỳ vọng được phụ vụ tốt hơn. Những điều này giúp khẳng định lại một lần nữa: Kỹ năng bán hàng rất quan trọng khi bạn bước chân vào nghề này. Bán không thể gia tăng doanh số nếu bạn không có kỹ năng bán hàng.

    Ở bước đầu tiên: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bạn cần phải nhận diện được khách hàng. Việc biết được “hình hài, dáng dấp, cá tính” của họ sẽ giúp bạn biết được mình sẽ tìm kiếm họ ở đâu và việc tìm kiếm sẽ trở nên hiệu quả. Đối với khách hàng bảo hiểm, việc nhận diện này càng trở nên quan trọng hơn nếu bạn không muốn những giao dịch của mình trở nên vô nghĩa và tốn công sức tiền bạc. Tôi sẽ làm rõ hơn bước 1 này ở những phần sau.

    CELINA KHÁNH AN

  • HỌC CÁCH THA THỨ

    HỌC CÁCH THA THỨ

    Tha thứ là một quá trình chuyển đổi cảm xúc, suy nghĩ và hành động chứ không phải là một công tắc mà bạn có thế nhấn ON hay OFF và ngay lập tức nó xảy ra. Để làm được bạn cần thời gian để nhìn lại bản thân mình. Bạn thường không tha thứ trong trường hợp nào, điều gì khiến bạn như vậy? Bạn hãy nhớ lại những tình huống trong quá khứ, có những vấn đề rất nhỏ như việc con bạn làm rớt đồ ăn xuống thảm, hay con mèo nghịch vỡ bình hoa; thậm chí có những vấn đề nghiêm trọng hơn như có người làm bạn thất vọng, bạn bị sa thải vì những bất công trong công ty, có người chơi xấu bạn…..? Câu hỏi đặt ra là liệu rằng bạn có dễ dàng tha thứ hay lãng quên không? Bạn sẽ có lúc tự hỏi lòng mình rằng mình tha thứ để làm gì? Tại sao phải tha thứ? Và làm sao để tha thứ?

    Trí tuệ cảm xúc sẽ trả lời cho bạn những câu hỏi ấy. Thực ra tha thứ là việc dành cho bạn chứ không phải cho người kia. Bạn cần phải thấu hiểu mình, bỏ qua cảm giác oán trách, thất vọng, giận dữ trước hành động của họ. Tha thứ không có nghĩa là đầu hàng, xem nhẹ mọi thứ hay lãng quên. Người đó vẫn phải chịu trách nhiệm với những gì họ làm và bạn cũng cần nói ra điều bạn đang cảm thấy với họ. Việc bạn lờ đi hay lãng quên không phải là tốt cho mình cũng như người đó. Bạn cũng đừng thắc mắc những việc người đó làm. Để vượt qua mọi chuyện bạn không cần thiết phải biết lý do tại sao điều đó xảy ra với bạn.

    Bạn có thể viết ra những điều bạn nghĩ gửi cho người đó, hoặc không gửi. Tuỳ bạn. Nhưng việc viết ra sẽ khiến bạn có những giây phút tĩnh tâm để nhìn nhận lại sự việc. Và nó cũng như sự giải toả cảm xúc của mình mà không gây tổn thương tới ai. Điều bạn muốn lúc này là gì? Là chỉ muốn mình thông suốt hay bạn muốn người kia biết và xin lỗi bạn. Tất nhiên bạn sẽ dễ tha thứ hơn nếu đối phương nhận ra lỗi sai và muốn sửa sai. Thế thì thật tuyệt. Nhưng bạn cũng cần biết một thực tế khác không như bạn mong muốn đó là đối phương không chấp nhận việc mình làm là sai. Vậy thì lúc này bạn cần phải nghĩ rằng việc tha thư là việc của mình, và mình tha thứ thì mình sẽ sống thoải mái hơn.

    Hãy tích cực, hướng tâm trí vào mặt tích cực của sự việc để chấm dứt luồng suy nghĩ giận hờn, đau khổ hay oán trách. Hãy tập trung vào những điều tốt đẹp trong cuộc sống những điều khiến bạn hạnh phúc và những người mang lại niềm vui cho bạn.

    Tha thứ hoàn toàn không phải là một việc làm dễ, cho dù vậy hãy luyện tập mỗi ngày. Chỉ khi bạn biết tha thứ bạn mới nâng cao chất lượng cuộc sống của chính mình. Đó là mục đích của Trí tuệ cảm xúc.

    CELINA KHÁNH AN

  • KIỂM SOÁT CĂNG THẲNG

    KIỂM SOÁT CĂNG THẲNG

    Chắc chắn trong đời bạn không ít lần trải qua cảm giác này đặc biệt là thế giới chúng ta là một thế giới với đủ loại tạp âm, cảm xúc vui buồn đan xen, áp lực từ cuộc sống, công việc, những biến động lớn trong cuộc sống như mất việc, ly hôn, các vấn đề về tài chính….Căng thẳng chính là cảm giác gánh chịu quá nhiều áp lực lên thần kinh và cảm xúc. Căng thẳng có thể sẽ khiến suy nghĩ, hành động của bạn mất kiểm soát, ảnh hưởng lớn tới sức khoẻ thể chất và tinh thần. Căng thẳng tạo ra các phản ứng giống như sự bế tắc.

    Căng thẳng nếu không kiểm soát sớm sẽ dẫn đến thói quen, khiến cho bạn dù chỉ một chút sự kiện xảy đến cũng dễ dàng bị căng thẳng. Căng thẳng lâu ngày khiến bạn cảm thấy bản thân mệt mỏi, chất lượng cuộc sống theo đó giảm sút.

    Để nhanh chóng giảm bớt căng thẳng, hãy làm mọi việc một cách chậm rãi.

    Lily Tomlin

    Để kiểm soát được sự căng thẳng trước tiên bạn phải sẵn sàng đối mặt với nó và chấp nhận rằng bản thân mình đang bị quá tải và thay vì chống lại nó thì bạn nên xoa dịu nó, tập trung vào phần lý trí trong bộ não của mình. Bạn cần chậm lại, cho bộ não có thời gian suy nghĩ và tìm ra cách kiểm soát căng thẳng.

    Dành thời gian để thở. Bạn nên làm mọi nơi mọi lúc, tôi vẫn thường làm vậy và rất hiệu quả. Thở giúp bạn có thời gian cho não mình tĩnh tại, sàng lọc suy nghĩ. Bạn có thể dành từ 2 đến 5 phút ngừng công việc và hít thở.

    Lập danh sách mục tiêu công việc theo hạng mục ưu tiên, xác định công việc nào quan trọng cần ưu tiên hoàn thành trước. Lên kế hoạch việc cần làm, làm gì và làm như thế nào. Khi bạn có kế hoạch rõ ràng bạn sẽ thấy mọi việc trôi chảy hơn rất nhiều, bạn có thể kiểm soát mọi thứ.

    Nhìn nhận lại mọi việc xem bạn có cần thêm thời gian cho từng việc của mình không. Với kế hoạch lập ra bạn cần giãn thời gian cho từng mục công việc không nên đặt chúng quá sát nhau. Bạn cần cân nhắc nguồn lực bạn có với kế hoạch thực hiện. Giữa mỗi công việc bạn nên dành cho mình một khoảng trống vừa để nghỉ, vừa để nhìn lại công việc cũ, vừa để chuẩn bị cho công việc mới. Đừng khiến mọi thứ trở nên gấp gáp, hãy nhớ mọi thứ nằm trong tay bạn, bạn chỉ cần xây dựng nó khoa học bạn sẽ không còn cảm thấy thụ động nữa. Sự căng thẳng theo đó cũng giảm dần cho đến một ngày bạn sẽ không còn cảm nhận thấy nó nữa.

    Chúc bạn thành công, và nếu cần tôi hỗ trợ hãy nhắn cho tôi.

    CELINA KHÁNH AN

  • KHEN – CHÊ

    KHEN – CHÊ

    Khen chê thực ra là phản ứng xuất phát từ sự thấu hiểu nghĩa là bạn đã quên bỏ đi góc nhìn của mình khi thực hiện hành động đánh giá. Tất nhiên tôi thừa nhận nhiều người đưa ra ý kiến là để người khác tốt hơn lên. Thế nên sẵn sàng góp ý thẳng thừng mà không quan tâm cảm xúc của người đối diện. Bạn quen quy tắc trong giao tiếp đó là phải biết lựa người lựa tình huống, lựa vấn đề vì nếu không lời bạn nói sẽ làm tổn thương người khác.

    Trước tiên nói về Khen, quy tắc bạn cần nhớ là “Khen trước nhiều người” và Khen thật lòng, vì mọi sự giả dối không dễ để che dấu, cùng lắm bạn chỉ làm được lần đầu và từ lần sau lời Khen của bạn khiến người khác đề phòng và hoài nghi. Khen tạo ra động lực và cảm xúc tích cực cho người đối diện nên lời khen luôn cần được duy trì trong các tình huống giao tiếp. Tôi sẽ có một bài chia sẻ cụ thể cách Khen trong giao tiếp ở bài sau.

    Chê là một hành động ngược với Khen cả về cách thức lần hiệu quả. Chê không hề dễ và nguyên tắc của Chê là: “Chê với riêng người đó” nhưng kể khi bạn tuân theo nguyên tắc góp ý riêng này thì hiệu quả cũng không hề được như bạn mong đợi. Trong giao tiếp, chê là thứ hạn chế sử dụng nhất trừ khi người đó đề nghị bạn góp ý. Lời đề nghị này sẽ chỉ có khi người đó tin tưởng bạn, coi bạn là chuyên gia ở lĩnh vực mà họ xin ý kiến. Trong trường hợp này lời góp ý hay lời chê mới có hiệu quả. Có điều bạn vẫn phải lựa lời để góp ý nha vì nếu không lại phản tác dụng.

    Kiểu chê gây hậu quả “nghiêm trọng” nhất, đi ngược quy tắc giao tiếp đó là chê bất chấp có được người kia cho phép hay không. Người chê cho mình cái quyền của một chuyên gia để đưa ra lời nhận xét. Trong tình huống này người đưa ra lời chê đã quên mất rằng mình đang đặt góc nhìn của mình vào góc nhìn của người khác hay nói một cách cụ thể hơn đó chính là sự phán xét. Để thấu hiểu được người khác bạn cần bỏ đi góc nhìn của mình và nhìn nhận vấn đề ở vai trò của người kia. Ví dụ dưới con mắt của bạn tấm hình của người đó không đẹp. Nếu bạn không thấu hiểu bạn sẽ nghĩ: hình xấu quá, tại sao không chụp thế này, tại sao không mặc bộ quần áo kia, tại sao không tạo dáng thế ấy……khi nghĩ xong bạn hành đông: gọi, nhắn người kia góp ý. Kết thúc lời góp ý sẽ là: vì tôi quá rành nên tôi góp ý vậy, nghe hay không tuỳ bạn.

    Nếu bạn thấu hiểu bạn sẽ nghĩ: ồ với khả năng của người đó thì hình chụp đẹp, họ không phải người mẫu nên được như vậy là quá ổn rồi…. Bạn nghĩ xong bạn sẽ nhắn và khen: hình đẹp đấy. Hoặc nếu không muốn khen bạn im lặng. Bạn có quyền lựa chọn hành động của mình thì họ cũng vậy. Bởi thế sự thấu hiểu sẽ luôn khiến cuộc sống trở nên dễ chịu hơn. Mỗi người trước khi hành động hãy im lặng suy nghĩ, đặt mình vào vì trí người khác, như vậy sẽ không có bất cứ hậu quả đáng tiếc nào.

    Cuối cùng thì theo tôi chúng ta bớt chê đi, nếu có không hài lòng thì cũng nói chuyện với một người rất thân, kể một câu chuyện chung chung với một chủ thể vu vơ nào đó (anh A, chị B, cô C) để mang tính giải toả và tìm kiếm câu trả lời cho mình. Rồi bỏ qua nha bạn. Hãy nhớ, chỉ góp ý khi được yêu cầu. Đẹp xấu, đúng sai người ta tự làm tự chịu, khi họ chưa hỏi bạn nghĩa là họ thấy ổn với lựa chọn của mình. Ai cũng có là chuyên gia trong lĩnh vực nào đó, nên nếu bạn chê người ta ở việc này thì người ta cũng chê bạn ở việc khác.

    CELINA KHÁNH AN

  • TƯ DUY TÍCH CỰC

    TƯ DUY TÍCH CỰC

    Tư duy tích cực không đơn thuần là cảm thấy vui vẻ khi những điều tốt đẹp xảy đến trong cuộc đời – bởi khi đó người ta dễ lạc quan. Duy trì niềm hy vọng và động lực dù có chuyện gì xảy ra, đó mới là cốt lõi của tư duy tích cực

    – Sue Hadfield

    Ứng dụng và thực hành tư duy cảm xúc sẽ giúp bạn sống một cuộc đời hạnh phúc hơn, hiểu và thương nhiều hơn. Tư duy tích cực là một yếu tố quan trọng trong trí tuệ cảm xúc, vì nhờ trí tuệ cảm xúc chúng ta sẽ nhận diện được những khía cạnh tốt đẹp và tích cực của cảm xúc. Trong thế giới đầy sự nhiễu loạn về mặt cảm xúc thì tồn tại song hành cùng tư duy tích cực là tư duy tiêu cực. Người có tư duy tiêu cực sẽ thường tập trung vào mớ hỗn độn những khía cạnh nan giải của các loại cảm xúc và mắc kẹt trong đó. Tư duy tiêu cực sẽ khiến bạn luôn mang tâm trạng u uất buồn bã, các khía cạnh, tình huống xảy đến sẽ luôn khiến bạn nhìn mọi thứ tệ đi.

    Thực ra tư duy tiêu cực như một thói quen xấu tồn tại rất lâu mà chúng ta không để ý tới. Tư duy tiêu cực sẽ làm chậm bước chân của bạn, nuốt chửng bạn trong sự thất bại, những khó khăn và thất vọng. Vậy nên việc của chúng ra là ứng dụng và thực hành trí tuệ cảm xúc để tạo lập tư duy tích cực. Trước tiên bạn hãy nhận diện tình huống mà bạn thường có những suy nghĩ tiêu cực. Bạn hãy tự vấn xem “Mình có thể suy nghĩ tích cực hơn về vấn đề này như thế nào?” Bất cứ khi nào xuất hiện những suy nghĩ hay phát ngôn tiêu cực bạn hãy chủ động thêm từ “nhưng” vào. Ví dụ Tôi chán thời tiết nóng như thế này nhưng cũng chỉ còn một tháng nữa sẽ tới mùa mưa. Hay: mùa hè trời nóng thật nhưng nhớ thế mà đường phố luôn khô ráo. Ngay lập tức suy nghĩ của bạn sẽ trở nên tích cực.

    Hãy thử nhé và luyện tập mỗi ngày cho đến khi trở thành thói quen. Nhờ tư duy tích cực cuộc sống của chúng ta sẽ trở nên dễ chịu hơn. Tin tôi đi.

    CELINA KHÁNH AN

  • VƯỢT QUA SỰ CHỈ TRÍCH

    VƯỢT QUA SỰ CHỈ TRÍCH

    Hãy suy ngẫm về một lần ai đó chỉ trích bạn. Bạn hãy mô tả chính xác sự chỉ trích đó một cách ngắn gọn. Họ buộc tội bạn điều gì? Một cách khách quan bạn thấy thế nào về sự chỉ trích đó? Họ nói đúng hay bạn đang nghĩ quá lên? Bạn phản ứng lại những lời chỉ trích đó như thế nào? Thực ra đa phần khi bị vướng vào lời chỉ trích thì thường chúng ta sẽ đáp trả lại hoặc co rúm người lại và sụp đổ. Tuy nhiên đây không phải là hai cách duy nhất để bạn chọn lựa vì cả hai cách này đều khiến bạn tổn thương. Khi bạn đáp trả lại, bạn có thể nói cho thoả mãn mình, bạn ra sức thanh minh hay bạn quy kết. Nó có thể khiến bạn hài lòng ngay lúc ấy giống như một quá bóng được bơm căng rồi xì hơi dần ra. Cuối cùng bạn không những không làm sự việc tốt hơn lên, nó khiến bạn tổn thương và dĩ nhiên là tệ đi nhiều. Còn nếu bạn co rúm lại, thu mình lại và tự sụp đổ bạn sẽ giống con chim sợ cành cong sẵn sàng bị tổn thương bất cứ lúc nào.

    Vậy còn một cách nữa sẽ tốt hơn cho bạn đó là bạn chấp nhận lời chỉ trích và cố gắng vượt qua để trưởng thành hơn. Tất nhiên bạn sẽ không cảm thấy dễ chịu chút nào khi bị nhắc nhở vì thường thì với bạn lời chỉ trích giống như một sự sỉ nhục. Nhưng nếu bạn nhìn lại bạn sẽ thấy sự chỉ trích sẽ cho bạn thấy bạn có thể làm tốt hơn, nó giúp bạn biết quan điểm của những người xung quanh về những suy nghĩ và hành động của bạn. Nó có thể không đúng hoàn toàn, thậm chí họ còn rất thô lỗ khi chỉ trích bạn nhưng nếu bình tĩnh để tâm bạn sẽ thấy trong đó ít nhiều tồn tại sự thật tốt đẹp.

    Lần tới hãy lắng nghe và cảm nhận trong những câu nói đầy chỉ trích như: “Bạn thật ích kỷ. Bạn quá vô tâm. Bạn không bao giờ nghĩ cho người khác. Tại sao bạn không trả lời tin nhắn của tôi. Liệu rằng có phần nào đúng trong đó không? Nếu có bạn cần ghi nhận. Bạn luôn có quyền lựa chọn những hành động cư xử phù hợp bất luận lời chỉ trích bạn nhận về có như thế nào. Một người thông minh cảm xúc luôn chọn cách hành xử đầy cảm xúc.

    Khi đã nhận ra sự thật trong sự chỉ trích hãy tìm giải pháp, đừng bỏ qua hay lảng tránh cũng không thanh mình. Dù chỉ 1% là sự thật thì nghĩa là bạn cũng cần phải khắc phục nó, đổ lỗi cho khách quan chưa bao giờ là một cách phù hợp. Bạn có quyền đồng tình hoằc không nhưng góc nhìn của bạn và những người khác không phải lúc nào cũng giống nhau. Sự chỉ trích là biểu hiện một phần sự khác biệt về góc nhìn. Nếu góc nhìn của họ là bất công với bạn bạn có quyền lên tiếng bảo vệ góc nhìn của mình nhưng phải thật bình tĩnh giải thích. Hãy nhớ là đừng găy gắt phản bác lại nếu không bạn đáng lẽ không sai lại thành sai.

    Thông minh cảm xúc giúp bạn nhìn nhận mọi vấn để dưới góc nhìn hiểu và thương. Bạn hiểu mình bạn sẽ hiểu người, bạn thương mình bạn sẽ thương người thôi.

    CELINA KHÁNH AN

  • LÀM CHỦ CẢM XÚC

    LÀM CHỦ CẢM XÚC

    Kẻ thắng nhận trách nhiệm. Kẻ thua đổ lỗi cho người khác.

    – Brit Hume

    Hãy suy nghĩ về một lần bạn bực tức, ghen tị hoặc thất vọng bạn như thế nào? Bạn có đổ lỗi cho người khác làm bạn vậy không? Hay bạn có viện các lý do khách quan và chủ quan làm bạn như vậy không? Bạn có từng nói câu: Anh làm tôi bực mình?, Anh khiến tôi thất vọng? Bạn là mình khó chịu?….không? Bạn có nhận ra rằng lâu nay chúng ta vẫn thường bắt người khác chịu trách nhiệm về cảm xúc của mình không? Nhưng thực tế chắc bạn hiểu cảm xúc là của mình, do chính mình tạo ra mà thôi.

    Đổ lỗi là một cách bào chữa cho cảm giác của mình. Bạn cho rằng bạn bị như vậy là do người khác làm bạn như vậy và bạn là nạn nhân. Nhưng bạn ạ, nhận trách nhiệm về cảm xúc của mình mới giúp mình kiểm soát được nó bởi vì chỉ có bạn mới làm cho nó xuất hiện hay biến mất chứ không phải người khác. Nếu không cứ mỗi khi có tình huống tương tự bạn là phải chịu đựng cảm xúc tương tự. Bạn làm chủ được mình bạn mới cảm thấy hạnh phúc, đúng không?

    Hãy thay đổi cách diễn đạt nhé:

    • Bạn làm tôi bực thay bằng Tôi cảm thấy bực.
    • Bạn làm tôi thất vọng thay bằng Tôi cảm thấy thất vọng.
    • Bạn khiến….. thay bằng Tôi thấy…..

    Chỉ cần thay cách diễn đạt thôi bạn sẽ thấy bản làm chủ cảm xúc của mình và nhớ đó bạn giải quyết được nó vì cái gì tự mình sinh ra mình mới có thể thay đổi/triệt tiêu nó được.

    Bạn hãy thử sử dụng cách này xem sao nhé. Nếu quan tâm hãy để lại lời nhắn cho tôi. Tôi sẵn sàng chia sẻ với bạn.

    CELINA KHÁNH AN