— Bài viết chuyên sâu từ Celina Khánh An | Mindset Coaching Academy

1. Tình huống thực tế:

Bạn đang trình bày một ý tưởng trong cuộc họp.

Bạn đã chuẩn bị kỹ. Bạn đang tự tin. Bạn đang mường tượng về khung cảnh ý tưởng của mình sẽ được đón nhận nồng nhiệt từ sếp và các thành viên trong cuộc họp

Bỗng sếp ngắt lời: “Ý tưởng này chưa chín. Làm kiểu này thì hiệu quả ở đâu?”

Mọi ánh mắt đổ dồn về phía bạn như thể bạn đang làm sai điều gì đó.

Bạn nghe thấy tim mình đập nhanh, cơ thể nóng dần lên, mặt bắt đầu đỏ bừng.

Tự nhiên bạn cảm thấy tức trong lòng, thấy hụt hẫng, khó chịu, thấy muốn phản bác ngay tức thì cho bõ cơn giận… nhưng rồi, bạn phải lựa chọn: Phản ứng hay phản hồi?

2. Phản ứng là bản năng. Phản hồi là trí tuệ.

Phản ứng bản năng có thể là những hành động:

• Bật lại ngay lập tức → tạo xung đột
• Cúi đầu, im lặng → đánh mất tiếng nói
• Cười gượng, nhưng trong lòng đầy ấm ức

Phản hồi bằng nội lực sẽ là:

“Em cảm ơn góp ý của anh/chị. Sau cuộc họp, em xin được trình bày rõ hơn về cơ sở và góc nhìn của mình. Mình tin có thể điều chỉnh để phù hợp hơn.”

Làm được điều này không phải vì bạn “khéo nói”, mà vì bạn vững vàng bên trong. Bạn:

• Không để cảm xúc điều khiển hành vi
• Không để cái tôi che lấp mục tiêu
• Không bị tổn thương vì lời góp ý, mà học cách phân biệt giữa góp ý mang tính xây dựng và phản ứng mang tính cá nhân

3. Vậy làm sao để huấn luyện bản thân xử lý tình huống như vậy?

a. Tập nhận diện cảm xúc ngay trong lúc “nóng”

• “Mình đang thấy tức giận?”
• “Mình đang muốn bật lại?”
• “Là mình bị tổn thương… hay cái tôi của mình đang bị chạm?”

b. Hít thở và ngừng nói 3 giây trước khi phản hồi

• Đó là khoảnh khắc bạn chuyển từ phản ứng sang phản hồi.

c. Ghi nhớ mục tiêu của bạn là gì?

• Là chứng minh mình đúng?
• Hay là giữ không khí hợp tác và bảo vệ ý tưởng?

4. Nội lực – chính là sự tự chủ khi người khác không kiểm soát được mình.

Bạn không cần chiến thắng trong cuộc tranh luận.

Bạn chỉ cần giữ được sự tôn trọng cho mình và người đối diện.

Và đó là điều kỹ năng không dạy được – chỉ có nội lực mới giúp bạn làm được.

CELINA KHÁNH AN

Huấn luyện viên nội lực & chuyên gia đào tạo kỹ năng mềm

#GiaoTiepNoiLuc #PhanHoiChuyenNghiep #NoiLucTrongHanhVi #CelinaKhanhAn