— Bài viết từ Celina Khánh An | Mindset Coaching Academy
Các doanh nghiệp hiện này đầu tư khá nhiều cho đào tạo kỹ năng mềm để làm sao giúp cho nhân viên của họ xử lý công việc hiệu quả hơn, giao tiếp tốt hơn, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa các cấp với nhau. Ai đi làm cũng mong môi trưởng làm việc của mình dễ chịu, sếp hiểu nhân viên, nhân viên hiểu sếp, đồng nghiệp quý mến nhau…. nhưng sự thật lại không được như mong đợi. Ai cũng cố gắng học hỏi thật nhiều nhưng bạn biết đấy, có thể học mọi kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, xây dựng mối quan hệ… để có thể hoàn thành tốt công việc và vai trò xã hội của mình. Nhưng có một “bài thi” mà không trường lớp nào dạy, không giáo trình nào chấm điểm – chỉ có nội lực mới giúp bạn vượt qua:
Khi bạn bị chỉ trích trước mặt nhiều người – bạn sẽ phản ứng bản năng, hay phản hồi bằng trí tuệ?
Tình huống có thật:
Một khách hàng coaching của tôi – nữ quản lý team 6 người – kể rằng cô ấy từng bật lại sếp trong một cuộc họp lớn. Cô ấy thực ra đã chuẩn bị rất kỹ nội dung cho cuộc họp ấy và chỉ chờ đến lượt để đưa ra ý kiến của mình. Ai cũng biết vị sếp của cô ấy là một người độc đoán và lần nào trước cuộc họp cũng phải tự dặn mình là phải bình tĩnh hết sức có thể. Nhưng sự việc đã đi hướng khác.
Lý do?
Vì cô ấy cảm thấy mình bị công kích, không được tôn trọng và bị phủ nhận mọi nỗ lực trong suốt một thời gian dài.
Câu phản ứng hôm đó là: “Tôi nghĩ anh đang đánh giá quá nhanh khi chưa hiểu toàn bộ kế hoạch.”
Sau buổi họp, cô ấy… vỡ vụn, mọi thứ đóng lại phía sau lưng…. Không vì sếp mắng thêm, mà vì chính mình cũng không kiểm soát được chính mình.
Vì sao chúng ta dễ “nổ” khi bị chạm tự trọng?
- Vì ta cảm thấy bị phủ nhận
- Vì ta có thể đã gồng quá lâu
- Vì trong ta tồn tại những vết thương chưa lành: bị so sánh, bị coi thường, bị ép phải “hoàn hảo”
- Vì ta cảm thấy ta đã nỗ lực quá nhiều mà không được khen, ghi nhận, đánh giá cao
- Vì ta cảm thấy uất ức khi ở vị trị này mình vẫn bị la như một đứa trẻ chưa trưởng thành….
Và khi bị chạm đúng chỗ đó – bản năng sẽ phản ứng thay vì phản hồi.
Phản ứng là bản năng – Phản hồi là nội lực
Phản ứng:
- Vội vàng cãi lại
- Bào chữa, thanh minh
- Đóng cửa kết nối và rút lui
- Mang theo cảm xúc tiêu cực về sau
Phản hồi:
- Giữ bình tĩnh và lắng nghe đủ
- Nhận lời phê bình mà không gắn nó với danh tính cá nhân
- Xin thời gian để trình bày sau, nếu cảm thấy chưa an toàn
- Chọn bảo vệ mối quan hệ hơn là cái tôi
Bạn cần gì để làm được điều này?
Không chỉ là kỹ năng nói, nghĩa là không phải cứ nói hay nói ngọt là xong.
Không chỉ là EQ…
Bạn cần nội lực – sức mạnh bên trong đủ vững để không sụp đổ khi bị đánh giá sai.
Nội lực là khi bạn không cần chiến thắng bằng lời nói – mà vẫn giữ được sự tôn trọng cho chính mình.
Tôi muốn bạn thử điều này trong tuần này:
Lần tới khi ai đó làm bạn khó chịu –
Đừng trả lời ngay.
Hãy hỏi mình trước:
- “Tôi đang thấy điều gì trong lòng?”
- “Tôi muốn nói để bảo vệ mình – hay để bảo vệ cái tôi của mình?”
- “Tôi muốn kết nối – hay chỉ muốn trút giận?”
Sau đó, hít một hơi và chọn điều phản ánh con người bạn muốn trở thành.
**Bạn không cần phải hoàn hảo trong giao tiếp.
Bạn chỉ cần đủ vững để không để phản ứng phá vỡ mọi điều bạn đã cố xây.**
CELINA KHÁNH AN
Huấn luyện viên nội lực & chuyên gia đào tạo kỹ năng mềm
#PhanHoiKhongPhanUng #NoiLucTrongGiaoTiep #CoachingNoiLuc #CelinaKhanhAn
Leave a Reply